Jana Kubalová

Ochrana osobních údajů

ZÁSADY ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ

Účinné od 17. 8. 2026 · Verze 2.1 · Zpracováno v souladu s nařízením (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb.

1. Totožnost a kontaktní údaje správce

Správce osobních údajů: Jana Kubalová, IČO: 04519329, se sídlem Těšínská 615/18, Horní Těrlicko, 73542 Těrlicko
(dále jen „Správce").

Kontaktní e-mail pro otázky ochrany osobních údajů: jezhlavou@gmail.com (mailto:jezhlavou@gmail.com).
Telefon: .

Správce nejmenoval pověřence pro ochranu osobních údajů (DPO), neboť zpracování
neodpovídá kritériím čl. 37 GDPR (správce není orgánem veřejné moci a hlavní činnost nespočívá
v rozsáhlém pravidelném monitorování ani ve zpracování zvláštních kategorií údajů ve velkém rozsahu).

2. Kategorie zpracovávaných osobních údajů

• Identifikační a kontaktní údaje: jméno, příjmení, e-mail, telefon.

• Fakturační údaje (u podnikajících klientů): název, IČO, DIČ, adresa sídla.

• Údaje o rezervaci a platbě: typ služby, datum a čas, cena, způsob platby,
variabilní symbol, identifikátor transakce v platební bráně.

• Komunikace: obsah e-mailové komunikace, poznámka k rezervaci, případné poznámky
z konzultace, jsou-li vedeny.

• Technické a logové údaje: IP adresa, identifikátor relace, datum a čas, typ
prohlížeče — pouze v rozsahu nezbytném pro provoz a bezpečnost systému.

Správce vědomě nezpracovává osobní údaje dětí mladších 15 let bez souhlasu zákonného
zástupce. Zvláštní kategorie osobních údajů (čl. 9 GDPR — zdraví, etnicita atd.) jsou zpracovávány pouze
v rozsahu, který Klient sám sdělí v rámci konzultace, a pouze za účelem poskytnutí služby
(čl. 9 odst. 2 písm. h) GDPR — poskytování zdraví podporujících služeb).

3. Účely a právní základy zpracování

Účel
Právní základ
Doba uchování

Rezervace, poskytnutí služby, komunikace s Klientem
čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR — plnění smlouvy
po dobu trvání smluvního vztahu
Vystavení faktury, vedení účetní a daňové evidence
čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR — plnění právní povinnosti
10 let (zákon o DPH § 35), 5 let (zákon o účetnictví § 31)
Zaslání připomínky, follow-up po sezení
čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR — oprávněný zájem (kontinuita péče)
do 30 dnů po ukončení smluvního vztahu
Ochrana právních nároků (důkazy, reklamace, spory)
čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR — oprávněný zájem
3 roky od ukončení (obecná promlčecí lhůta)
Marketingová komunikace, newsletter
čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR — souhlas (volitelný, lze kdykoli odvolat)
do odvolání souhlasu, max. 5 let od posledního kontaktu
Provozní logy systému (IP, sessions)
čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR — oprávněný zájem (bezpečnost, prevence zneužití)
90 dnů

Oprávněný zájem správce spočívá v efektivním poskytnutí služby (připomínka snižuje
neúčast na sjednaném termínu), v kontinuitě péče (follow-up) a v ochraně před zneužitím systému. Tento
zájem byl vyvážen vůči zájmům Klienta a vyhodnocen jako přiměřený. Klient má právo proti zpracování
na základě oprávněného zájmu vznést námitku (viz čl. 6).

4. Povinnost poskytnutí osobních údajů

Poskytnutí osobních údajů uvedených v rezervačním formuláři je smluvním požadavkem
nezbytným pro uzavření a plnění smlouvy. Bez těchto údajů Správce nemůže službu poskytnout. Údaje pro
marketingové účely jsou zcela dobrovolné a jejich neposkytnutí nemá vliv na poskytnutí služby.

5. Příjemci a zpracovatelé osobních údajů

Správce předává osobní údaje pouze subjektům nezbytným pro plnění výše uvedených účelů. Se zpracovateli
má uzavřenu smlouvu o zpracování osobních údajů (čl. 28 GDPR):

Příjemce
Účel
Země

BookFlow (Vladimír Janeba, IČO 11743247)
Technický provoz rezervačního systému, hosting dat
ČR (EU)
Stripe Payments Europe, Ltd. + Stripe, Inc.
Zpracování plateb kartou, prevence podvodů
Irsko (EU) / USA*
Amazon Web Services EMEA SARL (AWS SES)
Odesílání transakčních e-mailů
Lucembursko (EU)
Google Ireland Ltd. (volitelné)
Synchronizace kalendáře a Google Meet, pokud je propojeno
Irsko (EU) / USA*
Google Cloud EMEA Ltd. (Vertex AI / Gemini, volitelné)
AI-asistované poznámky/přepis ze sezení, pokud Správce použije AI funkce. Data se zpracovávají v EU a nepoužívají se k trénování AI modelů.
EU (Nizozemsko)
Bankovní instituce Správce
Identifikace platby
ČR (EU)
Účetní a daňový poradce Správce
Vedení účetnictví, daňové poradenství
ČR (EU)

* Předání do třetích zemí (USA): Stripe, Inc. a Google LLC jsou certifikováni v rámci
EU–U.S. Data Privacy Framework (rozhodnutí Komise (EU) 2023/1795 o odpovídající úrovni
ochrany). Předávání je dále zajištěno standardními smluvními doložkami (čl. 46 odst. 2 písm. c) GDPR).
Kopii dokumentace lze vyžádat na výše uvedeném kontaktu.

Údaje nejsou předávány jiným třetím osobám, s výjimkou orgánů veřejné moci, vyžaduje-li to zákon
(soud, finanční úřad, policie).

6. Vaše práva (čl. 15–22 GDPR)

V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte tato práva:

• Právo na přístup (čl. 15) — získat informaci, zda zpracováváme vaše osobní údaje,
a kopii těchto údajů.

• Právo na opravu (čl. 16) — opravit nepřesné nebo doplnit neúplné údaje.

• Právo na výmaz („právo být zapomenut", čl. 17) — vymazat údaje, pominul-li účel
zpracování, byl-li odvolán souhlas, nebo bylo-li zpracování nezákonné. Právo neplatí, pokud zpracování
je nezbytné pro splnění právní povinnosti (např. uchování faktur).

• Právo na omezení zpracování (čl. 18) — po dobu prověřování oprávněnosti zpracování.

• Právo na přenositelnost (čl. 20) — získat údaje ve strukturovaném, strojově
čitelném formátu.

• Právo vznést námitku (čl. 21) — proti zpracování z titulu oprávněného zájmu.
Po námitce zpracování ukončíme, nebudou-li prokázány závažné oprávněné důvody pro pokračování.

• Právo odvolat souhlas (čl. 7 odst. 3) — kdykoli, bez vlivu na zákonnost
předchozího zpracování.

• Právo nebýt předmětem automatizovaného rozhodování (čl. 22) — Správce
neprovádí automatizované rozhodování ani profilování s právními účinky vůči Klientům.

• Právo podat stížnost u dozorového úřadu — Úřad pro ochranu osobních údajů,
Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, uoou.cz (https://www.uoou.cz).

7. Uplatnění práv

Žádost lze uplatnit písemně na e-mail jezhlavou@gmail.com (mailto:jezhlavou@gmail.com). Pro ochranu Vašich
údajů může Správce požádat o ověření totožnosti (typicky odpověď z e-mailu uvedeného při rezervaci, nebo
doplňující identifikační údaj). Žádost vyřídíme nejpozději do 1 měsíce od jejího přijetí
(čl. 12 odst. 3 GDPR); tuto lhůtu lze v komplexních případech prodloužit o další 2 měsíce, o čemž
budete informováni.

Vyřízení žádosti je zdarma. V případě zjevně nedůvodných nebo nepřiměřených žádostí (zejména opakovaných)
může Správce požadovat přiměřený poplatek (čl. 12 odst. 5 GDPR).

8. Zabezpečení osobních údajů

Správce přijal technická a organizační opatření odpovídající rizikům zpracování:

• šifrované přenosy dat (HTTPS / TLS 1.2+);

• šifrování přístupových údajů (hesla hashována funkcí bcrypt);

• omezený přístup k datům (princip nezbytné znalosti);

• pravidelné zálohování s šifrováním;

• logování přístupů a změn citlivých dat;

• smluvní zavázání všech zpracovatelů.

Hlášení porušení zabezpečení: bude-li zjištěn případ porušení zabezpečení s pravděpodobně
vysokým rizikem pro Vaše práva, oznámíme Vám to bez zbytečného odkladu (čl. 34 GDPR) a podáme oznámení
Úřadu pro ochranu osobních údajů do 72 hodin (čl. 33 GDPR).

9. Cookies

Rezervační stránka používá pouze technicky nezbytné cookies, které jsou nutné pro
funkčnost rezervace a nelze je zakázat (relace, cookie-consent stav, ochrana proti CSRF). Tyto cookies
nevyžadují souhlas (§ 89 odst. 3 zákona č. 127/2005 Sb.). Správce nepoužívá analytické,
reklamní ani sledovací cookies bez Vašeho výslovného souhlasu.

10. Zdroj osobních údajů

Osobní údaje Správce získává přímo od Klienta v okamžiku rezervace, případně
během následné komunikace. Údaje nejsou získávány z veřejných rejstříků ani od třetích osob, s výjimkou
identifikátoru transakce poskytnutého platební bránou.

11. Změny zásad

Tyto zásady mohou být v případě legislativních nebo procesních změn aktualizovány. Aktuální znění je
vždy publikováno na webu Správce; o podstatných změnách budete informováni e-mailem.

Účinné od 17. 8. 2026. Technický provoz rezervačního systému zajišťuje BookFlow
(Vladimír Janeba, IČO 11743247) jako zpracovatel osobních údajů.

Obchodní podmínky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

Účinné od 17. 8. 2026 · Verze 2.0

1. Úvodní ustanovení a smluvní strany

1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP") upravují ve smyslu § 1751
zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „OZ"), vzájemná práva a povinnosti
smluvních stran vzniklé v souvislosti s rezervací a poskytováním služeb objednaných prostřednictvím
online rezervačního systému dostupného na adrese https://bookflow.cz/janakubalova (https://bookflow.cz/janakubalova).

1.2. Poskytovatel: Jana Kubalová, IČO: 04519329, se sídlem Těšínská 615/18, Horní Těrlicko, 73542 Těrlicko
(dále jen „Poskytovatel"). Poskytovatel je neplátce DPH. Kontaktní e-mail: jezhlavou@gmail.com.
Poskytovatel není zapsán v jiném veřejném rejstříku, není-li u IČO uvedeno jinak.

1.3. Klient: osoba, která prostřednictvím rezervačního systému uzavírá s Poskytovatelem
smlouvu o poskytnutí služby (dále jen „Klient" nebo „Spotřebitel", je-li
fyzickou osobou nejednající v rámci své podnikatelské činnosti).

1.4. Spotřebitelská smlouva. Vůči Spotřebiteli se uplatní ochranná ustanovení § 1810
a násl. OZ a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Vůči podnikatelům se tato ustanovení
nepoužijí; obě strany prohlašují, že nejsou ve slabším postavení.

2. Předmět smlouvy a popis služby

2.1. Předmětem smlouvy je závazek Poskytovatele poskytnout Klientovi službu konkrétně určenou
v rezervaci (typ služby, datum, čas, délka, případně místo) a závazek Klienta zaplatit dohodnutou cenu.

2.2. Služby mají povahu poradenství, doprovázení, koučinku nebo terapeutické práce a nenahrazují
zdravotní, psychiatrickou ani jinou specializovanou lékařskou péči. Klient bere na vědomí, že
služba není zdravotní službou ve smyslu zákona č. 372/2011 Sb. Pokud Klient pociťuje akutní krizi,
kontaktuje Linku bezpečí (116 111), Linku první psychické pomoci (116 123) nebo zdravotnickou
záchrannou službu (155).

2.3. Pokud je služba poskytována online, odkaz na videokonferenci zašle Poskytovatel Klientovi
e-mailem nejpozději v okamžiku potvrzení rezervace. Klient je odpovědný za funkční internetové
připojení a soukromé prostředí.

3. Uzavření smlouvy

3.1. Prezentace služeb v rezervačním systému je nezávazná a § 1732 odst. 2 OZ se nepoužije.
Smlouva vzniká okamžikem (i) potvrzení rezervace ze strany Poskytovatele zaslaným na e-mail Klienta,
typicky po (ii) úspěšné platbě nebo přijetí potvrzení převodu.

3.2. Klient prohlašuje, že údaje uvedené v rezervaci jsou pravdivé. Smlouva se uzavírá v českém jazyce
a je archivována Poskytovatelem v elektronické podobě po dobu nezbytně nutnou.

4. Cena a platební podmínky

4.1. Cena služby je uvedena u každé nabídky v rezervačním systému ke dni objednání. Ceny jsou
uvedeny v českých korunách (Kč) a u plátce DPH zahrnují daň z přidané hodnoty v zákonné sazbě.

4.2. Způsoby platby:

• Platební kartou online — platba probíhá v platební bráně provozovatele
Stripe Payments Europe, Ltd. (Irsko). Termín je rezervován po úspěšné autorizaci platby.

• Bankovním převodem — Klient obdrží platební údaje, číslo účtu a variabilní symbol.
Termín je blokován po dobu uvedenou v potvrzovacím e-mailu (zpravidla 24 hodin). Nebude-li v této lhůtě
platba připsána na účet Poskytovatele, rezervace se automaticky ruší a termín se uvolňuje.

4.3. Daňový doklad (faktura) je Klientovi zaslán e-mailem bez zbytečného odkladu po přijetí platby.
Klient s vystavením elektronického daňového dokladu výslovně souhlasí (§ 26 odst. 3 zákona o DPH).

5. Předsmluvní informace pro Spotřebitele (§ 1820 OZ)

Před odesláním rezervace Spotřebitel obdržel a v okamžiku odeslání rezervace má plný přístup
k těmto informacím:

• Totožnost a kontakty Poskytovatele — bod 1.2 výše.

• Označení služby a její hlavní vlastnosti — popis u jednotlivých nabídek
v rezervačním systému.

• Cena a způsob úhrady — viz čl. 4 VOP.

• Náklady na prostředky komunikace na dálku — Poskytovatel neúčtuje žádné
zvláštní poplatky nad rámec běžné sazby Klientova poskytovatele připojení.

• Doba trvání závazku — smlouva zaniká poskytnutím služby (případně jejím zrušením
dle čl. 6).

• Údaje o právu na odstoupení — viz čl. 7 VOP, včetně výjimky podle § 1837 OZ.

• Údaje o právech z vadného plnění a reklamaci — viz čl. 8 VOP.

• Údaje o mimosoudním řešení sporů — viz čl. 11 VOP.

6. Změna a zrušení rezervace

6.1. Klient může zdarma změnit nebo zrušit termín nejpozději 24 hodin před jeho
začátkem prostřednictvím odkazu v potvrzovacím e-mailu. V této lhůtě se uhrazená částka vrací
v plné výši na účet, ze kterého byla odeslána, do 14 dnů, případně se po dohodě převede na náhradní termín.

6.2. Po uplynutí lhůty 24 hodin před začátkem termínu již termín nelze měnit ani rušit
bez náhrady. Důvodem je skutečnost, že Poskytovatel rezervovaný čas již nemůže nabídnout jinému Klientovi.
Pokud se Klient bez omluvy nedostaví, sjednaná odměna náleží Poskytovateli v plné výši (jako protihodnota
za vyhrazený čas, nikoli jako smluvní pokuta).

6.3. Zásah vyšší moci, nemoc nebo nepředvídatelná překážka na straně kterékoli ze stran
zakládá právo na bezplatné přesunutí termínu, je-li o překážce neprodleně informována druhá strana.

6.4. Poskytovatel si vyhrazuje právo rezervaci zrušit ze závažných důvodů (zejména nemoc, technický
výpadek, vyšší moc). V takovém případě nabídne Klientovi nejbližší možný náhradní termín; není-li dohoda
možná, vrátí celou uhrazenou částku do 14 dnů.

7. Právo Spotřebitele odstoupit od smlouvy

7.1. Spotřebitel má v souladu s § 1829 OZ právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním
způsobem ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření smlouvy, a to bez udání důvodu. Odstoupení Spotřebitel
zašle e-mailem na jezhlavou@gmail.com (mailto:jezhlavou@gmail.com); lze využít vzorový formulář dostupný na webu
Ministerstva průmyslu a obchodu.

7.2. Výjimka — započaté plnění služby: Spotřebitel výslovně žádá o započetí
poskytování služby ještě před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení (zejména v případech, kdy je termín
služby sjednán dříve než za 14 dní od objednání). Spotřebitel bere na vědomí, že:

• byla-li služba poskytnuta v plném rozsahu, nemá v souladu s § 1837 písm. a) OZ právo na
odstoupení od smlouvy;

• odstoupí-li v průběhu poskytování plnění, je povinen uhradit Poskytovateli poměrnou část ceny
odpovídající rozsahu poskytnutého plnění do okamžiku odstoupení (§ 1834 OZ).

7.3. Vrácení peněžních prostředků v případě platného odstoupení proběhne stejným platebním prostředkem,
kterým byla provedena původní platba, do 14 dnů od doručení odstoupení.

8. Práva z vadného plnění a reklamace

8.1. Práva Spotřebitele z vadného plnění se řídí § 1914 a násl. OZ a zákonem č. 634/1992 Sb. Klient je
oprávněn vytknout vadu poskytnuté služby bez zbytečného odkladu poté, co měl možnost vadu zjistit,
nejpozději však do 6 měsíců od poskytnutí služby (§ 2615 OZ).

8.2. Reklamaci uplatní Klient písemně na e-mail jezhlavou@gmail.com (mailto:jezhlavou@gmail.com) s popisem vady,
datem poskytnutí služby a kontaktními údaji. Poskytovatel vydá Klientovi potvrzení o přijetí reklamace.

8.3. Poskytovatel rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů.
Reklamaci včetně případného odstranění vady vyřídí nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění
(§ 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb.).

8.4. Klient má právo na přiměřenou slevu z ceny, případně — pokud lze vadu odstranit — na opětovné
poskytnutí služby. V případě podstatného porušení smlouvy má Klient právo na vrácení ceny.

9. Odpovědnost

9.1. Poskytovatel nese odpovědnost za řádné poskytnutí služby. Poskytovatel však neodpovídá za případné
důsledky rozhodnutí, která Klient učiní v návaznosti na poskytnutou službu, neboť tato rozhodnutí
zůstávají plně v jeho odpovědnosti.

9.2. Poskytovatel neodpovídá za škodu způsobenou výpadkem internetového připojení, technickou závadou
na straně Klienta, nebo zásahem vyšší moci.

9.3. Hodnota nahrávek nebo materiálů poskytnutých v rámci služby slouží výhradně osobní potřebě Klienta;
jejich další šíření, prodej nebo zveřejnění bez výslovného souhlasu Poskytovatele není dovoleno (§ 5 a násl.
zákona č. 121/2000 Sb., autorský zákon).

10. Důvěrnost

10.1. Veškeré informace sdělené Klientem v rámci poskytování služby jsou důvěrné. Poskytovatel je
zavázán mlčenlivostí; tato povinnost trvá i po skončení smlouvy. Výjimkou jsou situace, kdy zákon
mlčenlivost prolomí (např. ohrožení života, soudní příkaz, plnění daňových povinností).

11. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR / ODR)

11.1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z této smlouvy je v souladu s § 14
zákona č. 634/1992 Sb. příslušná Česká obchodní inspekce, ústřední inspektorát — oddělení
ADR, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa
adr.coi.cz (https://adr.coi.cz), e-mail adr@coi.cz (mailto:adr@coi.cz).

11.2. Online řešení sporů (ODR): Klient může využít rovněž platformu Evropské komise
pro online řešení sporů dostupnou na adrese
ec.europa.eu/consumers/odr (https://ec.europa.eu/consumers/odr)
(nařízení EP a Rady (EU) č. 524/2013).

11.3. Před zahájením mimosoudního řízení Klient zpravidla nejprve zkusí dosáhnout řešení přímou
komunikací s Poskytovatelem.

12. Ochrana osobních údajů

12.1. Zpracování osobních údajů Klienta upravuje samostatný dokument
Zásady zpracování osobních údajů dostupný na webové stránce Poskytovatele.

13. Doručování a komunikace

13.1. Veškerá komunikace ze smlouvy se doručuje primárně e-mailem. Zpráva odeslaná na e-mailovou adresu
uvedenou Klientem v rezervaci se považuje za doručenou v okamžiku jejího přijetí na příslušném serveru.

14. Změna VOP

14.1. Tyto VOP může Poskytovatel jednostranně měnit nebo doplňovat. Pro již uzavřené rezervace platí
znění VOP účinné v okamžiku jejich uzavření. Změna se nedotýká práv a povinností vzniklých před účinností
nového znění.

15. Závěrečná ustanovení

15.1. Vztahy a případné spory se řídí výhradně právním řádem České republiky. K rozhodování sporů jsou
příslušné obecné soudy České republiky.

15.2. Pokud se některé ustanovení těchto VOP stane neplatným nebo neúčinným, nedotýká se to platnosti
ostatních ustanovení. Neplatné ustanovení se nahradí ustanovením, které svým smyslem co nejvíce odpovídá
původnímu záměru stran.

15.3. Smlouva i tyto VOP jsou vyhotoveny v českém jazyce.

15.4. Tyto VOP nabývají účinnosti dne 17. 8. 2026.

Technický provozovatel rezervačního systému: BookFlow (Vladimír Janeba, IČO 11743247),
https://bookflow.cz/janakubalova. BookFlow zajišťuje pouze technický provoz platformy a není smluvní stranou vztahu mezi
Poskytovatelem a Klientem.