VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY
Účinné od 9. 6. 2026 · Verze 2.0
1. Úvodní ustanovení a smluvní strany
1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP") upravují ve smyslu § 1751
zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „OZ"), vzájemná práva a povinnosti
smluvních stran vzniklé v souvislosti s rezervací a poskytováním služeb objednaných prostřednictvím
online rezervačního systému dostupného na adrese https://bookflow.cz/zuzanajanebova (https://bookflow.cz/zuzanajanebova).
1.2. Poskytovatel: Zuzana Janebová, IČO: 11944382, DIČ: CZ11944382, se sídlem Nové sady 988/2, Staré Brno, 60200 Brno
(dále jen „Poskytovatel"). Poskytovatel je plátce DPH. Kontaktní e-mail: zuzana.janebova@korelo.cz.
Poskytovatel není zapsán v jiném veřejném rejstříku, není-li u IČO uvedeno jinak.
1.3. Klient: osoba, která prostřednictvím rezervačního systému uzavírá s Poskytovatelem
smlouvu o poskytnutí služby (dále jen „Klient" nebo „Spotřebitel", je-li
fyzickou osobou nejednající v rámci své podnikatelské činnosti).
1.4. Spotřebitelská smlouva. Vůči Spotřebiteli se uplatní ochranná ustanovení § 1810
a násl. OZ a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Vůči podnikatelům se tato ustanovení
nepoužijí; obě strany prohlašují, že nejsou ve slabším postavení.
2. Předmět smlouvy a popis služby
2.1. Předmětem smlouvy je závazek Poskytovatele poskytnout Klientovi službu konkrétně určenou
v rezervaci (typ služby, datum, čas, délka, případně místo) a závazek Klienta zaplatit dohodnutou cenu.
2.2. Služby mají povahu poradenství, doprovázení, koučinku nebo terapeutické práce a nenahrazují
zdravotní, psychiatrickou ani jinou specializovanou lékařskou péči. Klient bere na vědomí, že
služba není zdravotní službou ve smyslu zákona č. 372/2011 Sb. Pokud Klient pociťuje akutní krizi,
kontaktuje Linku bezpečí (116 111), Linku první psychické pomoci (116 123) nebo zdravotnickou
záchrannou službu (155).
2.3. Pokud je služba poskytována online, odkaz na videokonferenci zašle Poskytovatel Klientovi
e-mailem nejpozději v okamžiku potvrzení rezervace. Klient je odpovědný za funkční internetové
připojení a soukromé prostředí.
3. Uzavření smlouvy
3.1. Prezentace služeb v rezervačním systému je nezávazná a § 1732 odst. 2 OZ se nepoužije.
Smlouva vzniká okamžikem (i) potvrzení rezervace ze strany Poskytovatele zaslaným na e-mail Klienta,
typicky po (ii) úspěšné platbě nebo přijetí potvrzení převodu.
3.2. Klient prohlašuje, že údaje uvedené v rezervaci jsou pravdivé. Smlouva se uzavírá v českém jazyce
a je archivována Poskytovatelem v elektronické podobě po dobu nezbytně nutnou.
4. Cena a platební podmínky
4.1. Cena služby je uvedena u každé nabídky v rezervačním systému ke dni objednání. Ceny jsou
uvedeny v českých korunách (Kč) a u plátce DPH zahrnují daň z přidané hodnoty v zákonné sazbě.
4.2. Způsoby platby:
• Platební kartou online — platba probíhá v platební bráně provozovatele
Stripe Payments Europe, Ltd. (Irsko). Termín je rezervován po úspěšné autorizaci platby.
• Bankovním převodem — Klient obdrží platební údaje, číslo účtu a variabilní symbol.
Termín je blokován po dobu uvedenou v potvrzovacím e-mailu (zpravidla 24 hodin). Nebude-li v této lhůtě
platba připsána na účet Poskytovatele, rezervace se automaticky ruší a termín se uvolňuje.
4.3. Daňový doklad (faktura) je Klientovi zaslán e-mailem bez zbytečného odkladu po přijetí platby.
Klient s vystavením elektronického daňového dokladu výslovně souhlasí (§ 26 odst. 3 zákona o DPH).
5. Předsmluvní informace pro Spotřebitele (§ 1820 OZ)
Před odesláním rezervace Spotřebitel obdržel a v okamžiku odeslání rezervace má plný přístup
k těmto informacím:
• Totožnost a kontakty Poskytovatele — bod 1.2 výše.
• Označení služby a její hlavní vlastnosti — popis u jednotlivých nabídek
v rezervačním systému.
• Cena a způsob úhrady — viz čl. 4 VOP.
• Náklady na prostředky komunikace na dálku — Poskytovatel neúčtuje žádné
zvláštní poplatky nad rámec běžné sazby Klientova poskytovatele připojení.
• Doba trvání závazku — smlouva zaniká poskytnutím služby (případně jejím zrušením
dle čl. 6).
• Údaje o právu na odstoupení — viz čl. 7 VOP, včetně výjimky podle § 1837 OZ.
• Údaje o právech z vadného plnění a reklamaci — viz čl. 8 VOP.
• Údaje o mimosoudním řešení sporů — viz čl. 11 VOP.
6. Změna a zrušení rezervace
6.1. Klient může zdarma změnit nebo zrušit termín nejpozději 24 hodin před jeho
začátkem prostřednictvím odkazu v potvrzovacím e-mailu. V této lhůtě se uhrazená částka vrací
v plné výši na účet, ze kterého byla odeslána, do 14 dnů, případně se po dohodě převede na náhradní termín.
6.2. Po uplynutí lhůty 24 hodin před začátkem termínu již termín nelze měnit ani rušit
bez náhrady. Důvodem je skutečnost, že Poskytovatel rezervovaný čas již nemůže nabídnout jinému Klientovi.
Pokud se Klient bez omluvy nedostaví, sjednaná odměna náleží Poskytovateli v plné výši (jako protihodnota
za vyhrazený čas, nikoli jako smluvní pokuta).
6.3. Zásah vyšší moci, nemoc nebo nepředvídatelná překážka na straně kterékoli ze stran
zakládá právo na bezplatné přesunutí termínu, je-li o překážce neprodleně informována druhá strana.
6.4. Poskytovatel si vyhrazuje právo rezervaci zrušit ze závažných důvodů (zejména nemoc, technický
výpadek, vyšší moc). V takovém případě nabídne Klientovi nejbližší možný náhradní termín; není-li dohoda
možná, vrátí celou uhrazenou částku do 14 dnů.
7. Právo Spotřebitele odstoupit od smlouvy
7.1. Spotřebitel má v souladu s § 1829 OZ právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním
způsobem ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření smlouvy, a to bez udání důvodu. Odstoupení Spotřebitel
zašle e-mailem na zuzana.janebova@korelo.cz (mailto:zuzana.janebova@korelo.cz); lze využít vzorový formulář dostupný na webu
Ministerstva průmyslu a obchodu.
7.2. Výjimka — započaté plnění služby: Spotřebitel výslovně žádá o započetí
poskytování služby ještě před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení (zejména v případech, kdy je termín
služby sjednán dříve než za 14 dní od objednání). Spotřebitel bere na vědomí, že:
• byla-li služba poskytnuta v plném rozsahu, nemá v souladu s § 1837 písm. a) OZ právo na
odstoupení od smlouvy;
• odstoupí-li v průběhu poskytování plnění, je povinen uhradit Poskytovateli poměrnou část ceny
odpovídající rozsahu poskytnutého plnění do okamžiku odstoupení (§ 1834 OZ).
7.3. Vrácení peněžních prostředků v případě platného odstoupení proběhne stejným platebním prostředkem,
kterým byla provedena původní platba, do 14 dnů od doručení odstoupení.
8. Práva z vadného plnění a reklamace
8.1. Práva Spotřebitele z vadného plnění se řídí § 1914 a násl. OZ a zákonem č. 634/1992 Sb. Klient je
oprávněn vytknout vadu poskytnuté služby bez zbytečného odkladu poté, co měl možnost vadu zjistit,
nejpozději však do 6 měsíců od poskytnutí služby (§ 2615 OZ).
8.2. Reklamaci uplatní Klient písemně na e-mail zuzana.janebova@korelo.cz (mailto:zuzana.janebova@korelo.cz) s popisem vady,
datem poskytnutí služby a kontaktními údaji. Poskytovatel vydá Klientovi potvrzení o přijetí reklamace.
8.3. Poskytovatel rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů.
Reklamaci včetně případného odstranění vady vyřídí nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění
(§ 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb.).
8.4. Klient má právo na přiměřenou slevu z ceny, případně — pokud lze vadu odstranit — na opětovné
poskytnutí služby. V případě podstatného porušení smlouvy má Klient právo na vrácení ceny.
9. Odpovědnost
9.1. Poskytovatel nese odpovědnost za řádné poskytnutí služby. Poskytovatel však neodpovídá za případné
důsledky rozhodnutí, která Klient učiní v návaznosti na poskytnutou službu, neboť tato rozhodnutí
zůstávají plně v jeho odpovědnosti.
9.2. Poskytovatel neodpovídá za škodu způsobenou výpadkem internetového připojení, technickou závadou
na straně Klienta, nebo zásahem vyšší moci.
9.3. Hodnota nahrávek nebo materiálů poskytnutých v rámci služby slouží výhradně osobní potřebě Klienta;
jejich další šíření, prodej nebo zveřejnění bez výslovného souhlasu Poskytovatele není dovoleno (§ 5 a násl.
zákona č. 121/2000 Sb., autorský zákon).
10. Důvěrnost
10.1. Veškeré informace sdělené Klientem v rámci poskytování služby jsou důvěrné. Poskytovatel je
zavázán mlčenlivostí; tato povinnost trvá i po skončení smlouvy. Výjimkou jsou situace, kdy zákon
mlčenlivost prolomí (např. ohrožení života, soudní příkaz, plnění daňových povinností).
11. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR / ODR)
11.1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z této smlouvy je v souladu s § 14
zákona č. 634/1992 Sb. příslušná Česká obchodní inspekce, ústřední inspektorát — oddělení
ADR, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa
adr.coi.cz (https://adr.coi.cz), e-mail adr@coi.cz (mailto:adr@coi.cz).
11.2. Online řešení sporů (ODR): Klient může využít rovněž platformu Evropské komise
pro online řešení sporů dostupnou na adrese
ec.europa.eu/consumers/odr (https://ec.europa.eu/consumers/odr)
(nařízení EP a Rady (EU) č. 524/2013).
11.3. Před zahájením mimosoudního řízení Klient zpravidla nejprve zkusí dosáhnout řešení přímou
komunikací s Poskytovatelem.
12. Ochrana osobních údajů
12.1. Zpracování osobních údajů Klienta upravuje samostatný dokument
Zásady zpracování osobních údajů dostupný na webové stránce Poskytovatele.
13. Doručování a komunikace
13.1. Veškerá komunikace ze smlouvy se doručuje primárně e-mailem. Zpráva odeslaná na e-mailovou adresu
uvedenou Klientem v rezervaci se považuje za doručenou v okamžiku jejího přijetí na příslušném serveru.
14. Změna VOP
14.1. Tyto VOP může Poskytovatel jednostranně měnit nebo doplňovat. Pro již uzavřené rezervace platí
znění VOP účinné v okamžiku jejich uzavření. Změna se nedotýká práv a povinností vzniklých před účinností
nového znění.
15. Závěrečná ustanovení
15.1. Vztahy a případné spory se řídí výhradně právním řádem České republiky. K rozhodování sporů jsou
příslušné obecné soudy České republiky.
15.2. Pokud se některé ustanovení těchto VOP stane neplatným nebo neúčinným, nedotýká se to platnosti
ostatních ustanovení. Neplatné ustanovení se nahradí ustanovením, které svým smyslem co nejvíce odpovídá
původnímu záměru stran.
15.3. Smlouva i tyto VOP jsou vyhotoveny v českém jazyce.
15.4. Tyto VOP nabývají účinnosti dne 9. 6. 2026.
Technický provozovatel rezervačního systému: BookFlow (Vladimír Janeba, IČO 11743247),
https://bookflow.cz/zuzanajanebova. BookFlow zajišťuje pouze technický provoz platformy a není smluvní stranou vztahu mezi
Poskytovatelem a Klientem.
