Obchodní podmínky

Tyto obchodní podmínky upravují vztah mezi vámi (uživatelem) a poskytovatelem služby BookFlow.

1. Definice pojmů

• BookFlow — webová SaaS platforma dostupná na bookflow.cz
• Uživatel / tenant — fyzická nebo právnická osoba (typicky terapeut, psycholog, kouč), která si zaregistruje účet
• Klient uživatele — koncová osoba, která si přes BookFlow rezervuje sezení u uživatele
• Plán — placený tarif (Start, Profi, Profi+) s definovanou sadou funkcí

2. Předmět smlouvy

Poskytovatel poskytuje uživateli na dálku přístup k webové aplikaci BookFlow, která umožňuje:

• Online rezervační systém pro klienty uživatele
• Vystavování a odesílání PDF faktur
• Příjem plateb kartou (přes Stripe Connect) a bankovním převodem
• Šifrovaná evidence klientů a poznámek ze sezení
• Automatizované e-mailové připomínky a follow-upy
• Integraci s Google Calendar (volitelné)

3. Registrace a uživatelský účet

Pro využití služby je nutná registrace s platným e-mailem a heslem. Uživatel odpovídá za:

• Pravdivost údajů uvedených při registraci
• Bezpečnost přístupových údajů (heslo nikomu nesdílet)
• Veškerou aktivitu prováděnou pod jeho účtem

4. Plány a platby

BookFlow nabízí tři měsíční plány:

• Start — 299 Kč/měs (do 20 faktur)
• Profi — 599 Kč/měs (neomezené faktury, mailing kampaně)
• Profi+ — 899 Kč/měs (vlastní doména, white-label)

Ceny jsou bez DPH (poskytovatel je neplátce DPH). Platba probíhá vždy měsíčně předem. Plán lze kdykoli změnit; změna platí od následujícího fakturačního období.

5. Zkušební doba (trial)

Každý nový uživatel má nárok na 14 dní zkušební doby zdarma bez nutnosti zadání platebních údajů. Po skončení trialu uživatel dobrovolně rozhodne, zda pokračovat — k automatickému strhávání nedochází.

6. Práva a povinnosti uživatele

Uživatel se zavazuje:

• Používat službu v souladu se zákony ČR a EU
• Nezneužívat službu k rozesílání nevyžádaných sdělení (spam)
• Mít platný souhlas svých klientů se zpracováním jejich osobních údajů
• Vystavovat svým klientům daňové doklady v souladu se zákonem
• Respektovat etiku své profese (terapeut/psycholog/kouč)

7. Práva a povinnosti poskytovatele

Poskytovatel se zavazuje:

• Provozovat službu s dostupností minimálně 99 % měsíčně
• Zálohovat data uživatele alespoň jednou denně
• Chránit osobní údaje dle Zásad ochrany osobních údajů
• Reagovat na podporu do 24 hodin v pracovní dny
• Předem informovat o plánovaných odstávkách (alespoň 48 hodin předem)

Poskytovatel si vyhrazuje právo:

• Pozastavit účet při hrubém porušení podmínek
• Aktualizovat funkce a vzhled aplikace
• Měnit ceny — vždy s 30denním předstihem

8. Odpovědnost a omezení

BookFlow je nástroj — odpovědnost za obsah, klienty, fakturaci a daňové povinnosti nese vždy uživatel. Poskytovatel neodpovídá za:

• Škody vzniklé chybným použitím aplikace ze strany uživatele
• Ztrátu dat způsobenou uživatelem (smazání, sdílení hesla)
• Výpadky třetích stran (Stripe, Google, AWS, Fio banka)
• Neoprávněný přístup způsobený únikem hesla na straně uživatele

Maximální celková odpovědnost poskytovatele za jakékoli škody je omezená na výši uhrazených poplatků za 3 měsíce předcházející incidentu.

9. Ochrana osobních údajů

Veškeré detaily zpracování osobních údajů jsou popsané v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, který je nedílnou součástí těchto podmínek.

10. Ukončení smlouvy

Uživatel může smlouvu ukončit kdykoli zrušením účtu v Nastavení. Po ukončení:

• Účet zůstane funkční do konce zaplaceného období
• Po jeho skončení dojde k uzamčení a po 30 dnech k smazání dat
• Daňové doklady archivujeme 10 let dle zákona

Poskytovatel může smlouvu ukončit s výpovědní lhůtou 30 dní, nebo okamžitě při hrubém porušení podmínek.

11. Závěrečná ustanovení

Tyto podmínky se řídí právním řádem České republiky. Případné spory budou řešeny u věcně a místně příslušného soudu ČR.

Pokud je některé ustanovení neplatné, ostatní zůstávají v platnosti.

Poskytovatel je oprávněn měnit tyto podmínky. O podstatných změnách vás vyrozumíme e-mailem nejméně 14 dní před účinností. Pokud s novou verzí nesouhlasíte, máte právo smlouvu vypovědět.